对于急诊患者而言，时间往往意味着希望。一次快速抵达、一条清晰路线、一个明确指引，都可能为后续诊疗争取宝贵时间。

为进一步优化急诊就医流程，提升患者及家属就医体验，郑州大学第五附属医院持续完善急诊区域地标导向系统，通过更加清晰、科学、人性化的标识设计，让患者在紧急时刻“看得见方向、找得到位置、少走弯路”，用细节服务为生命通道提速。

01.让“急着找”变成“顺着走”

在以往的急诊就医过程中，患者及家属由于对医院环境不熟悉，常常会出现“边问边找、来回奔波”的情况。尤其是在突发疾病、深夜就诊或情绪高度紧张时，复杂的路线更容易加重焦虑。

针对这一问题，医院结合急诊区域实际动线，对地面导向系统进行了优化升级。在急诊大厅、检查区域、抢救区域等重点位置铺设醒目的彩色地标，通过箭头、文字及区域分色，将各个区域有序串联。

患者及家属无需频繁询问，只需顺着地面标识前行，便能快速抵达目的地。相比传统导向方式，地标系统更加直观，也更符合急诊患者“快速识别、边走边看”的实际需求，让原本慌乱的就医过程变得更加清晰有序。

02.让细节导向成为“无声陪伴”

真正贴心的导向服务，不只是“有标识”，更是“看得清、读得懂、找得到”。

在设计过程中，医院充分考虑老年患者、夜间急诊患者及特殊群体需求，采用高对比度色彩、加粗字体，尽可能减少视觉干扰，提高辨识效率。

在走廊转角、电梯口、功能区域交汇处等容易迷失方向的位置，医院同步加强立体导向设置，通过地标、吊牌及区域标识相结合，让患者能够更快速地确认方向。

这些看似不起眼的细节，却在无形中缓解了患者与家属的紧张情绪。因为对于急诊患者来说，少一次停顿、少一次折返，都是对生命时间的珍视。

03.让便民服务贯穿急诊全过程

急诊地标导向系统的优化，不仅是院内环境的改善，更是医院持续深化“以患者为中心”服务理念的重要体现。

近年来，郑州大学第五附属医院不断推进智慧化、人性化服务建设，从门诊导向优化到智慧预约，从绿色通道建设到全流程服务提升，始终聚焦群众在就医中的实际需求，努力让医疗服务既有速度，也有温度。

来源：党委宣传统战部

党委宣传统战部编辑整理