有天上午，郑州大学第五附属医院门诊三楼像往常一样排着长队。一位年纪较大的阿姨安安静静排到窗口，掏出一个卡包，翻了一遍，没有；又翻了一遍，开始着急；第三遍翻完，眼眶红了。

导医人员见状赶紧上前询问。原来阿姨的老伴卧病在床，她是专程来给开老伴的慢病药的。家离医院远，来回都要坐公交车，出门时一着急，把证件落在了家里。眼看快下班了，再回去拿，今天怕是要白跑一趟。

阿姨转身就要往外走，导医人员赶紧叫住她：“阿姨，您先别急。带手机了吗？”得知她带的是智能手机，又问：“您记得老伴的身份证号吗？”阿姨说手机里有照片。分诊台同事随即上前，帮阿姨建好电子就诊卡，几分钟后顺利挂上了号。

挂号解决了，缴费又来了。没有实体医保卡，报销怎么办？导医人员想到了医保亲情账户——把老伴绑定到阿姨的电子医保上，就能正常使用。阿姨拨通电话，电话那头的老伴配合完成了远程刷脸授权，电子医保凭证顺利调出。挂号、报销、慢病结算一路畅通。

前后不过十来分钟。阿姨接过挂号条，低头看了又看，嘴角慢慢弯起来，拉着工作人员的手一直说着谢谢。

电子就诊卡、医保亲情账户，这些便民功能早已上线，但真正知道怎么用的老年人，远比想象中要少。信息在那里，功能在那里，但他们不知道自己“可以”这么做。

来就诊的患者忘带证件别着急，电子就诊卡能挂号、能缴费、能查报告；老年人不会操作，子女可以远程绑定亲情账户，帮父母完成医保支付。遇到困难也别急着走，来服务台问一问，我们共同想办法。

把便民服务落到细微之处，用心体谅每一位患者的难处，就是医疗服务不变的追求。

来源：门诊部 杨蕊

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