2021年4月2日，2021年全省卫生健康系统党风廉政暨行业作风建设工作会议在河南省卫健委召开。省卫生健康委党组书记、主任阚全程出席会议并讲话，大会对2020年全省行风工作进行总结，安排部署了2021年全省行风重点工作，同时大会对荣获“2019-2020年度群众满意医院”、“行风建设先进工作者”、“行风建设先进个人”进行了表彰。

▲ 院党委书记王新军参加会议并代表医院接受表彰

郑州大学五附院荣获“2019-2020年度群众满意医院”，院党委书记王新军作为代表参加会议并上台接受表彰。副院长王少亭、纠风办黄慧荣获“行风建设先进工作者”，消化内科三病区、发热门诊主任张淑凤荣获“医德医风先进个人”。

持续推动医院行风建设，全力打造“群众满意医院”

2019-2020年，郑州大学五附院在省卫健委和郑州大学的正确领导下，突出重点领域，创新方式载体，完善制度体系，强化监督管理，通过构建教育预防、监督巡查、跟踪整改、惩处问责的长效工作机制，确保行风建设工作取得了显著的成效。

01 在组织领导，目标责任方面

医院按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，严格落实“一岗双责”，成立了由主要领导任组长的行风建设和民主评议创建“群众满意医院”领导小组和办公室，具体负责工作的开展和落实；2019年召开动员大会，多次组织相关部门开展自查自纠，明确自查的任务和重点事项，压实责任，层层抓好工作落实。

02 在推进行风巡查，规范行业行为方面

一是上下联动监管，促使医疗行为合规。建立控费机制，利用信息化管控手段，实行预警、实施监控、通报处罚全过程管理。

二是促进临床用药合理。开展药学教育、药学监护、个体化用药指导等药学服务，走进临床，关口前移，提前干预，促进临床用药日趋合理。

三是建立健全高值医用耗材“双十”管理制度，推动耗材管理逐步规范。

四是破除逐利机制，全面落实公立医院任务。通过提高诊疗水平、提升服务质量，合理检查、合理用药、合理诊疗，切实减轻群众就医负担。

03 在创新管理模式，提升服务水平方面

一是开展分级诊疗服务。按照核心层、托管层、联盟层、协作单位4个层级的差异化发展战略，通过派驻专家及管理团队、定期坐诊、远程会诊等多种形式，规范开展集团成员单位运行指导。

二是同质化服务，零缺陷管理。践行“病人的需要是第一位的”服务理念，打造标准化流程、同质化服务医疗服务平台， 24小时医疗服务同质化，使患者享受区域内同等一流水平。

三是建立便捷服务流程。建立合理、便捷的入院、出院、诊断治疗、转科、转院流程，提高工作效率。

四是实施“患者满意提升工程”。打造“健康食堂”、开展“暖心开水”行动、创建“卫生厕所”。

04 在开展公益活动，承担社会责任方面

一是开展 “健康中原行 大医献爱心”、“红会送医计划”等大型系列活动。2020年郑州大学五附院参与对外交流1188次，参加医学交流167次，前后举办学术讲座203次，开展手术台次370余台，疑难病例分析1703例，免费培训基层人员6600余人次。

二是开展志愿服务行动。成立医疗志愿服务队，持续做好居民体验日等公益活动。

三是荣获河南省第二张互联网医院牌照。在社区卫生服务中心（站）、农村卫生室等地建立网络就诊点。患者不需远途奔波、长时排队，在就诊点通过网络视频通话即可实现就医过程。

四是建立智慧医疗服务平台。运用“互联网+医疗”的服务理念为患者提供最暖心的住院体验。

五是为职工办好事实事关爱职工生活。每年安排职工及职工父母免费体检，为病困职工发放困难补助，办理女职工特病保险，提供电动车停放充电，解决职工子女上学等多项关爱职工项目。

2020年纠风办在院领导安排部署下，积极组织做好全院行风建设和医德医风工作，同时在工作中以提升群众满意度为抓手，以提供便捷服务为宗旨，落实各项医改政策，大力实施群众满意提升工程，不断提升优化就医流程，提高患者就医感受，持续推进改善医疗服务质量。

今后，医院将以此荣誉为契机，再接再厉，进一步提升医务人员诊疗服务能力，全面提升医疗服务水平，为人民群众提供优质的医疗服务，为助力健康中原建设做出新的更大的贡献。

来源：纠风办 黄慧

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